| Conteúdo Programático | 1- A gestão e suas funções.
2- Gestão, operações e processos.
3- Sistemas: conceito e estrutura.
4- Relação entre sistemas e processos.
5- Padrão técnico gerencial.
6- Planejando, controlando, monitorando e melhorando processos: ferramentas e abordagens.
7- Método de gerenciamento e melhoria dos processos.
8- Entendo o papel das pessoas.
9- Tecnologia de BPMs (Business Process Management System): conceito, componentes e análise.
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