| Conteúdo Programático | • Conceitos de Qualidade, Histórico das Normas ISO 9000.
• Introdução, Escopo, Referências Normativas, Termos e definições.
• Contexto da organização, Liderança, Planejamento do sistema de gestão da qualidade, Suporte.
• Operações, Planejamento e controle operacional
• Determinação de requisitos para produtos e serviços
• Projeto e desenvolvimento de produtos e serviços, Controle de produtos e serviços fornecidos externamente,
• Produção e prestação de serviços, Lançamento de produtos e serviços,
• Controle de não conformidades na saída de processos, produtos e serviços.
• Avaliação de desempenho, Melhoria.
• Exercícios de Fixação
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